客戶、員工、股東，誰重要?

公司是利害關係人的。因此企業要做的事，就是努力永續經營，創造出能夠滿足顧客需求的價值，對於其所支配的資源有所交代。

客戶、員工、股東皆是利害關係人，其重要性會依時空環境不同、立場不同、擁有資源不同，而有所差異。

時空環境不同

早期的企業所奉行的策略，多半偏向銷售導向，亦即重視銷售量，強調只要能銷售出更多產品，讓更多顧客來購買，就是賺錢的好公司。因此在當時，是以股東的利益為優先，其次是員工的薪資，再來才是考慮到顧客的感受。

(1)股東　＞　(2)員工　＞　(3)顧客

由於顧客意識抬頭，競爭者眾多，現今的企業皆已採取行銷導向，或以顧客為導向的策略，亦即重視顧客的滿意度，強調顧客關係管理、努力塑造好的形象(品牌)。因此，現在是以顧客的優先，股東其次，最後才是員工。

(1)顧客　＞　(2)股東　＞　(3)員工

立場不同

以客戶的立場而言，當然是以客戶為優先，要能滿足我的需求的公司，才是好公司。其次才考慮到股東，在乎那家公司賺不賺錢，會不會長久經營下去。一般客戶很少會在乎員工重不重要，他只擔心公司能不能提供好的產品、好的服務給我。

(1)顧客　＞　(2)股東　＞　(3)員工

以公司的立場而言，這三者都是同等重要的，有股東才有本錢、有員工才有產品流出、有顧客才有資金流入。除了在不同時空環境下會有不同的策略外，整體而言，這三者對於公司的經營是密不可分的，這也代表著：要當一個成功的企業家，是非常不容易的事！

(1)顧客　＝　(2)股東　＝　(3)員工

擁有資源不同

在企業創業初期，擁有的資源極少，迫切需要本錢來立足，因為會到處募集資金，壓榨員工，產出最好的產品與服務，然後讓顧客願意上門。因此，在創業初期，以股東為優先，顧客次之，員工最後。

(1)股東　＞　(2)顧客　＞　(3)員工

在企業步入成長階段時，公司營運已有一定水準，因此開始重視公司的體質，就好像小孩在成長發育期，就要給他適當的營養，調整好體質，將來長大後才會健康。此時公司重視的是員工，要如何招募最優秀、最適合的員工，並且將他們留住，讓他們充分發揮能力。在這個階段，員工最重要；其次是顧客，要繼續擴展客源；最後才是股東。

(1)員工　＞　(2)顧客　＞　(3)股東

在企業成熟階段，或者面臨轉型階段時，公司的營運已至亢龍有悔，達到最頂點了，要再衝上去也不可能。因此，這時候最重視顧客，就如同股票要搶著在這最高點賣出；其次是員工，因為公司接下來就要面臨衰退階段，或者轉型階段，需要經理人、員工的努力做些不一樣的事，讓公司能夠再衝上高峰；最後才是考慮到股東。

(1)顧客　＞　(2)員工　＞　(3)股東